FAQ - SOCORRO

1. QUEM É A SOCORRO?
A Socorro é uma empresa que intermedia a comunicação entre Consumidores e Empresas, oferecendo a oportunidade de solução de dúvidas, reclamações ou insatisfações antes que se transformem em conflitos. Nosso papel é possibilitar, de forma clara e cuidadosa, um espaço de diálogo e composição entre as partes, evitando que seja necessário recorrer a órgãos públicos ou à Justiça.

2. QUAIS SÃO OS VALORES DA SOCORRO?
Ética, transparência, respeito às pessoas, inovação, colaboração, diálogo, segurança e confidencialidade.

3. QUAL A MISSÃO DA SOCORRO?
Disseminar o conceito positivo de consumo, esclarecendo os direitos do consumidor e incentivando o atendimento responsável das empresas.

4. QUAL O OBJETIVO DA SOCORRO?
Promover a comunicação correta entre empresas e consumidores, evitando litígios e danos às marcas, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes e contribuindo para a economia e a desjudicialização do país.

5. EXISTE CUSTO PARA O CONSUMIDOR?
Não. O consumidor não paga nada para usar a plataforma. Quem contrata a Socorro são as empresas.

6. POSSO FALAR COM QUALQUER EMPRESA?
Não. A plataforma só pode ser usada para falar com empresas parceiras, chamadas Amigas da Socorro. A lista de empresas está disponível em nosso site.

7. QUEM CONTRATA A SOCORRO?
As empresas que fazem parte da cadeia de consumo (fornecedoras de produtos ou prestadoras de serviços).

8. COMO A SOCORRO ATUA?
A Socorro atua antes do conflito. Com comunicação clara, prazos definidos e atendimento humano, registramos as insatisfações dos consumidores e damos encaminhamento individualizado, sempre respeitando as orientações da empresa.

9. A SOCORRO JULGA OU ANALISA OS CASOS?
Não. A Socorro apenas transmite informações entre Empresa e Consumidor. Não há análise de mérito jurídico.

10. PARA QUE SERVE A PLATAFORMA DA SOCORRO?
Para tirar dúvidas, enviar sugestões ou resolver problemas de consumo junto às Empresas Amigas da Socorro.

11. COMO USAR A PLATAFORMA?
Basta acessar www.socorrovc.com.br, clicar em “Quero Ajuda” e seguir as instruções de cadastro. Após escolher a empresa parceira, descreva o problema e, se desejar, anexe arquivos (mensagens, áudios, fotos, vídeos). Clique em “Enviar Chamado” para abrir seu caso.

12. O QUE FAÇO SE ESTIVER SATISFEITO COM A RESPOSTA?
Clique no botão “Encerramento do Caso” na tela do seu chamado.

13. MEUS DADOS ESTÃO SEGUROS?
Sim. A Socorro garante segurança e confidencialidade dos dados, adotando medidas técnicas e legais de proteção. No entanto, lembramos que nenhum sistema na internet é 100% infalível. O consumidor também deve manter seus dispositivos protegidos (antivírus, firewall etc.).

14. A SOCORRO COMPARTILHA MEUS DADOS?
Somente com as Empresas Amigas da Socorro, e sempre com a sua permissão no momento da abertura do caso.

15. O QUE ACONTECE SE EU PARAR DE USAR A PLATAFORMA?
Seu caso será arquivado como encerrado pelo consumidor após 30 dias sem resposta ou andamento.

16. E SE EU NÃO CONCORDAR COM A RESPOSTA DA EMPRESA?
Você pode responder, recusar a proposta ou encerrar o chamado. Toda a comunicação permanecerá registrada e poderá servir como histórico de tentativa de solução amigável.

17. E SE EU CONCORDAR COM A RESPOSTA DA EMPRESA?
Você pode aceitar formalmente a proposta. Nesse caso, será gerado um Termo de Acordo legalmente válido, que deve ser conferido antes da assinatura.

18. O QUE ACONTECE APÓS ASSINAR O TERMO DE ACORDO?
O documento formaliza o compromisso entre você e a empresa. Uma cópia assinada será enviada por e-mail.

19. E SE A EMPRESA NÃO CUMPRIR O ACORDO?
Você poderá relatar o descumprimento pelo botão “Falar do Acordo”. O contato com a empresa será restabelecido.

20. A ASSINATURA ONLINE É VÁLIDA?
Sim. No Brasil, as assinaturas eletrônicas são reconhecidas pela Lei nº 14.063/2020. A Socorro utiliza a assinatura eletrônica simples, legalmente válida para este tipo de interação.

21. POSSO ACOMPANHAR O ANDAMENTO DO MEU CASO EM TEMPO REAL?
Sim. Todo o histórico de comunicação fica registrado e acessível na plataforma.

22. QUAL O PRAZO PARA RESPOSTA DA EMPRESA?
Os prazos variam conforme cada empresa, mas você sempre será notificado sobre o andamento ou prorrogação.

23. E SE A EMPRESA NÃO RESPONDER?
Você será informado. O caso pode ser encerrado por falta de resposta ou encaminhado para outras medidas fora da plataforma, se desejar.

24. POSSO ABRIR MAIS DE UM CASO?
Sim. Você pode abrir quantos casos forem necessários, cada um com protocolo próprio.

25. QUE TIPOS DE QUESTÕES POSSO REGISTRAR?
Dúvidas, reclamações, sugestões, pedidos de informação ou qualquer problema relacionado ao consumo de produtos e serviços.

26. COMO FUNCIONA O SUPORTE AO CONSUMIDOR?
Além da plataforma, a Socorro conta com atendimento humano para garantir que a comunicação seja clara, respeitosa e alinhada com a empresa.

27. A SOCORRO ATENDE EMPRESAS DE QUALQUER SEGMENTO?
Sim. Empresas de diferentes setores podem contratar a Socorro e se tornar Amigas da Socorro.

28. A SOCORRO RESOLVE QUESTÕES JUDICIAIS?
Não. Nosso foco é evitar que o conflito chegue ao Judiciário. Caso o consumidor opte por judicializar, os registros da plataforma podem servir como histórico.

29. COMO IDENTIFICAR UMA EMPRESA AMIGA DA SOCORRO?
As Empresas Amigas podem divulgar o Selo Socorro em seus sites, redes sociais e canais de atendimento.

30. QUAIS OS NÍVEIS DE SEGURANÇA DA PLATAFORMA DA SOCORRO?

31. COMO POSSO FALAR DIRETAMENTE COM A SOCORRO?

A Socorro disponibiliza o canal de e-mail a todos os usuários: atendimento@socorro.com.br.